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消费者与经营者发生消费纠纷的解决途径


我是一个经营品牌服饰的个体户,守法经营多年,信誉口碑都不错,但还是会经常碰到一些意料不到的情况,最典型如一些消费者将购回去的服装穿了一阵后又会要求退货,不同意就会大吵大闹,有的则在质量上,价格上不顾事实故意挑刺找茬,这里面当然有同行竞争被有偿雇来踢场子的人,有的的确是普通顾客。一旦面对这样的问题,多数是可以说清楚并妥善解决的,但还是有些不讲理的,请问我们解决这类消费纠纷,一般有什么好办法吗?

发表时间:2019-06-14 18:22 
百问百答
(此答案是权威解释)
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经营者与消费者天天面对面,各自的利益不一样,总难免发生问题,因此,规范和调整双方之间关系便需要依靠诸如《消费者权益保护法》《合同法》等法规,这些法规规定了双方各自的权力义务,是解决问题的法律依据。而具体经营者与消费者之间纠纷的解决途径则一般有下面几种:一是双方现场协商,二是通过消协协调,三是向工商,物价等行政机关申诉,四是提请仲裁机构裁决,五是向人民法院提起诉讼。无论是哪种方式,双方都要以事实为基础并准备好相关的材料,以及说明要解决的是什么问题,达到什么目的。只要推心置腹和风细雨,问题最后都能够得到解决。

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