曝光!去年刷屏广东人的朋友圈,现在翻车了?

2021年04月07日15:52        李哲      法律咨询     我要评论

花费三四千元

购买“随心飞”“快乐飞”机票套餐服务

就能在一段时间里、一定条件下不限次数飞行去年以来,多家航空公司打出了

这样的机票业务新模式

“随心飞”“快乐飞”是不是真的

给消费者带来快乐和随心呢

从去年6月开始,东航、国航、南航、海航等多家航空公司相继推出“随心飞”类机票套餐服务,产品一经推出,一度还造成了线上拥堵。最近一段时间,随着大家出行增加,不少消费者发现,“随心飞”等机票特别不好换。 

消费者 施先生:协议只有五一节那一天不要用,4月30日和5月2日、3日、4日、5日都应该是能用的,但是我现在直接点进去查询的时候,航班都不显示出来了。不从随心飞平台进去,直接查询航班,航班就是有的。 
针对这种情况,记者拨通了首都航空公司的客服电话。客服表示,他们的无限飞兑换机票产品,一趟航班上只有20个名额,一旦兑换已满,其他消费者就无法继续兑换。记者在采访了全国多位购买了“随心飞”类产品的消费者后发现,兑换机票数量不透明的情况在多家航空公司普遍存在。消费者买的时候以为能随心飞,换票的时候却发现都没票。 

消费者 蔡先生:与南方航空宣传完全不符,它宣传是不限地点、不限时间。周末出行或者节假日左右出行基本上兑不到票,不可能的。说每天提供不少于2万个座位,这2万个座位是怎么安排的,只有南航自己系统查询才知道。

北京律师事务所律师方超强:本质上,是航空公司想要在销售随心飞类产品的前提下,又想实现利益最大化的心态所导致,会主动设定一些航空公司在提供服务过程中享有主动权的条款。

在采访中,多位民航业内人士表示,2020年疫情严重时期,航空公司推出“随心飞”类产品,对稳定现金流,回笼资金起到一定作用,但这类产品本质上是“赔钱赚吆喝”。这些产品的平均客单价大约在800、900元左右,用户飞个3、4次就回本了,但对航空公司来说,用户飞得越多,公司亏得越多。
北京律师事务所律师 方超强:设定产品的过程中,产品设计不够科学、细致,留了很多争议的空白点,留给航空公司有操作空间。这个操作空间有可能是暗箱操作,也有可能是消费陷阱。
就在本周,国有三大航空公司发布了2020年财报。中国国航、南方航空、东方航空合计营收约2207.04亿元,合计亏损370.82亿元,也就是说,每天亏损1亿元以上。消费者投诉无门,跟航空公司沟通不是特别顺畅。如果和解不成,消费者也可以向消协组织投诉,也可以向行政主管部门去投诉,甚至可以去法院提起诉讼,诉讼时间限制一般是三年。

相关阅读:
相关搜索:
知识首页头条推荐:拼多多的公关能征服上海律师吗??
网友评论 进入详细评论页>>
用户名:密码: 验证码:点击我更换图片
我要提问:
免费向在线律师咨询:
推荐律师 更多律师>>
按地区找律师
合同纠纷案例知识排行榜
合同纠纷案例推荐知识
在线免费咨询
关于法帮网 | 服务条款 | 联系我们 | 网站声明 | 网站导航 | 找律师
| |
北京网络警
察报警平台
不良信息
举报中心
中国文明网
传播文明
经营性网站
备案信息