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货拉拉未强制要求司机车内安装监控设备

2021年02月23日11:06        法帮网      免费法律咨询     我要评论

21日,网友“今夜的风格外喧嚣”在新浪微博发文称,其姐姐于2021年2月6日晚在长沙市使用货拉拉APP预约搬家,在随车迁往新家的途中突然跳窗,后医治无效身亡。

该网友表示,姐姐在死亡前未有心理疾病等可能导致自杀的因素,而货拉拉搬家司机途中曾三次偏离导航规划路线。其怀疑姐姐的死亡与司机有关,要求平台方货拉拉查看当时车内录音录像等资料时,货拉拉工作人员则表示“车内无任何录音录像设备”。

货拉拉平台:未有强制要求司机车内安装监控设备

21日晚,货拉拉在新浪微博上做出回应,称司机当时有拨打120送医,目前长沙警方对该事件的调查仍在继续,尚未形成定性结论,对于在该事件中平台应当承担的责任,货拉拉不会逃避。不过,对于死者家属提出的“车内无录音录像设备”以及“三次偏航”等细节,货拉拉官方未做出解释或回应。

记者以消费者身份询问货拉拉客服“搬家时车上是否有行车记录仪或监控”,客服并没有正面回答,而是表示后续会“统一在官方微博进行回复”。

随后,记者又询问了多名曾经通过货拉拉平台预约搬家服务的消费者,大多数人表示未见过车内有行车记录仪或其他监控设备,也有一部分人表示在后视镜位置见到了行车记录仪,但是行车记录仪的记录画面为汽车前方外部的路况,并不清楚是否能记录车厢内的画面或声音。

记者在货拉拉官网看到,要想在货拉拉平台接单,司机需先注册,完善个人信息和车辆信息,工作人员审核通过后便可参加培训,培训审核通过后即可接单。

而成为货拉拉司机则需要满足以下条件:年龄需要在20-60周岁;五证齐全(身份证、行驶证、驾驶证、从业资格证、道路运输许可证);车龄要在十年之内,保险齐全并且年审在有效期内。而车辆信息的填写中包括车牌颜色、车牌号、类型、车身长度等内容,未有标识是否有行车记录仪等的选项。

“我很怀疑货拉拉的司机培训是个摆设,我遇到的司机全程抱怨个不停,嘴里还不断有脏话冒出来,我不敢反驳,最后战战兢兢地搬完了家。”

来自上海市的陶佳(化名)表示,司机不断地抱怨楼难爬、行李太多太散、路况不好等,对于小件的行李则是直接要求她自己搬上楼,虽然顺利完成了搬家,但是司机态度让她觉得很不爽。“我怀疑平台的司机根本没有系统的培训,不然为什么在顾客面前都不能稳定情绪呢?”陶佳表示。

临时加价、态度恶劣……屡遭投诉的货拉拉

“2020年9月,我从公司宿舍搬到草房的出租屋中,在货拉拉上预约了司机,司机比预定的时间早来了半个小时,上车后就告诉我需要再付等待费用。”

家住北京市朝阳区的王乐(化名)告诉健康时报记者,对于司机的要求他一开始未作理会,结果开车到了小区门口时司机再次提出了加价的要求,除去之前的原因,司机还提出了“货物比预想的数量多”“未事先声明搬家电”等因素,希望王乐再额外支付100元,否则他就不把货物搬上楼。

货拉拉号称“同城货运业内第一”。根据其披露的报告,截至2020年9月,货拉拉业务范围已覆盖352座大陆城市,平台月活司机48万,月活用户达720万。

与极高的用户量对应的,针对货拉拉的差评与投诉也非常多。

后来,王乐不愿意再纠缠,支付宝给司机转了100元。司机离开后,他立刻在APP上选择了投诉该司机并要求平台返还100元。

“但是我提交以后系统就只弹出一个感谢反馈,随后再也没有任何回音,我又给客服打了好几次电话投诉,但是客服每次都说您的情况我们会尽快核实,就没有下文了。”王乐表示,拖了近一个月都没解决后,他放弃维权,但是发了一条朋友圈告诫身边人“把货拉拉永久拉黑”。

记者在网络平台上发现,与王乐有类似经历的消费者还有很多,很多人都遇到了司机以各种理由或无理由临时要求加价的情况,理由包括“货物数量太多”“楼层难爬”“天气恶劣工作量增大”等。如果顾客拒绝付费,他们则威胁拒绝完成后续服务。

此外,“服务质量差”“司机服务态度差”也是消费者对货拉拉不满的点。“我搬家时把新买的电脑主机用纸箱包好了,再三跟司机强调轻拿轻放,固定好位置,结果卸货后装机时发现磕坏了,开不了机,维修证明是外力损坏,但是货拉拉拒绝报销我的维修费用。”来自长沙市的杨女士告诉记者。

记者在黑猫投诉平台发现,涉及货拉拉相关投诉超过4200条,投诉者既包括普通用户,也包括货拉拉平台司机,问题涉及损坏物品赔偿沟通未果、司机额外收费、司机态度差、平台(对司机)责任判定不明乱扣分等。

2020年5月,微博认证为美妆博主的“我是FancyWang”发文举报货拉拉司机天价收费,1.2公里收费5400元,其中从货车停车点开始以步数计费,每人每米5元。而货拉拉客服回应称,下单时交的只是公里数费用,不包含停车、高速、搬运和超时等候费用。搬运费用没有统一标准,需要与搬运工协商议价,并表示此为用户炒作行为。

舆论发酵后,货拉拉官方发布声明称,对违反平台规则的司机进行封号并清退,且终身不可再加入平台,同时免除用户此单运输和搬运费用等,并称客服言论不代表平台立场。

而此次“23岁女生乘货拉拉车辆跳车身亡”事件则再次唤起了许多人对货拉拉服务不满的记忆,多名曾投诉过货拉拉的用户表示,“希望搬家全程都有个摄像头一直录像呀,这样有了纠纷后,就能看出到底是谁的错误了,避免用户和司机各执一词,僵持不下”。

我们都知道天有不测风云,人有祸福旦夕,非人为故意的暴力造成的伤亡事件.如自然灾害、交通事故、医疗事故等引起的死亡对于意外死亡,相关法律也有规定赔偿标准的,那么意外死亡赔偿的标准是什么?湖南长沙律师:丁虹文律师为您解答:

1、丧葬补助金为6个月的统筹地区上年度职工月平均工资;

  2、供养亲属抚恤金按照职工本人工资的一定比例发给由因工死亡职工生前提供主要生活来源、无劳动能力的亲属。标准为:配偶每月40%,其它亲属每人每月30%,孤寡老人或者孤儿每人每月在上述标准的基础上增加10%。但核定的各供养亲属的抚恤金之和不应高于因工死亡职工生前的工资;

  3、一次性工亡补助金,一次性工亡补助金标准为上一年度全国城镇居民人均可支配收入的20倍。
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