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旅游纠纷怎么进行索赔

2020年03月25日13:20        法帮网      法律咨询     我要评论

   我国的民法、合同法以及最高人民法院关于旅游纠纷处理的司法解释都明确,合同损害纠纷赔偿不包含精神损害赔偿,旅游者的诉讼请求得不到法院的支持。这就意味着,尽管旅行社提供的服务不符合约定,也的确给旅游者带来精神上的不愉快,但法律并不认可该精神不愉快能够达到精神损害的层面。

  其次,侵权责任赔偿包含精神损害。在司法实践中,绝大多数侵权责任都不涉及精神损害赔偿,因为按照法律规定,承担侵权责任的方式主要有:停止侵害;排除妨碍;消除危险;返还财产;恢复原状;赔偿损失;赔礼道歉;消除影响、恢复名誉等方式,既可单用,也可以并用。比如不小心把他人车辆损坏,侵权人只要把车辆修好就可以了,不涉及精神损害赔偿。

  同时,并非所有精神损害都有经济赔偿。精神损害赔偿直接和旅游者人身伤害有关,对于在侵权责任中受伤的旅游者,如果其损害是轻微的,只要旅行社给予旅游者及时救治,赔偿与医疗有关的费用,并承担误工费等费用外,旅行社不需要赔偿精神损害。因为从法律角度看,人生活在群体社会中,在一定限度范围内,都必须有所承受和仍耐,只要损害不严重,旅行社能够帮助旅游者治疗身体,就足以弥补旅游者所遭受的损害。

  再次,严重人身伤害有精神损害赔偿。按照司法实践,如果旅行社对于旅游者人身造成较为严重的损伤,且住院较长时间,或者造成死亡,旅行社的行为不仅造成了旅游者的人身伤害,还给旅游者及其家属的精神造成了严重的损害,旅游者或者家属要求获得精神损害赔偿,一般都会得到法院的支持。当然,具体到个案,旅游者是否能够得到及得到多少精神损害赔偿,主要取决于主审法官的自由心证。

  因此,在旅游纠纷中,旅游者希望得到精神损害赔偿,首先要分清该纠纷属于违约纠纷还是侵权纠纷,如果是违约纠纷,就不要提精神损害赔偿,因为即使提出也不能得到满足。如果是侵权纠纷,主要看是行李物品损害还是人身损害。如果仅仅是一般物品的损害,提出精神损害赔偿也没有任何意义;如果是人身伤害,且较为严重,就可以考虑提出精神损害赔偿的要求。

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