发生旅游纠纷如何投诉?

2018年03月27日16:26        李哲      法律咨询     我要评论

发生旅游纠纷如何投诉?

  旅游也属消费纠纷,大家肯定都知道发生消费纠纷一定要向消费者委员会投诉。那么,针对旅游行业,有没有更权威的接受投诉的机构呢?有。这个机构叫做旅游质量监督管理所。那么,投诉的程序又是如何的呢?

  1

  递交投诉状

  投诉者应当向旅游质监所递交投诉状,投诉状应当写明下列事项:①投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、联系电话、单位名称及地址;②被投诉者的单位名称、导游姓名;③投诉请求和根据的事实、理由与证据。

  2

  审核

  旅游质监所收到投诉时,如系电话投诉,一般会要求游客先与旅游企业协商,使投诉可以得到快速的解决。如游客对该企业的处理方案不满,仍可继续投诉。如系书面投诉,质监所将对书面资料进行审核。如投诉人资料不足,会通知投诉人补充资料。在资料收齐的当天决定是否受理。无论是否受理,都会在3天内通知投诉人。

  如是对其他部门的投诉,将转送给有关部门处理,并通知投诉人。

  3

  双方自行协商

  游客与旅行社自行协商的最长期限是30天。协商成功,游客接受旅行社的处理方案,质监所结案。

  4

  核实案情

  对协商不成的案件,质监所向双方展开调查,核实案情,并征求法律意见,制定初步的协调方案。

  5

  召开调解会

  召集当事人双方进行质证、调解,调解成功,双方接受质监所的协调方案,质监所结案。

  6

  作出书面处理决定

  调解不成,质监所在重新核实案情的基础上在15天内作出处理决定,以书面形式通知双方当事人。

  7

  申诉或起诉

  当事人服从处理决定,质监所结案。当事人对处理决定不服,可在15天内向上一级质监所申诉,或向法院起诉

  8

  自行赔偿与保证金赔偿

  如质监所作出由旅行社承担赔偿责任的处理决定时,旅行社应按处理决定自行赔偿游客的损失。旅行社不承担或无力承担赔偿责任时,质监所作出动用该旅行社质量保证金支付赔偿的决定,并书面通知双方。

  9

  结案

  质监所收取双方回函,填写处理结果,结案。

  相关阅读:

  旅游被强制购物怎么维权?

  旅游被强制购物怎么维权? 参加旅行社组织的旅游,一定要与旅行社签订旅游合同,明确双方的权利和义务,一旦发生纠纷合同就是最重要的依据。消费者必须仔细阅读合同条款,对于一些容易引发纠纷的事项,例如给导游和司机的小费、对老年人额外加收到费用,需要……[更多]

  旅游者在与旅行社签定旅游合同前要注意什么问题?

  旅游者在与旅行社签定旅游合同前要注意什么问题? 旅游者在与旅行社签定旅游合同前应当注意以下事项: 1、该旅行社是否同时具备旅游行政管理机关颁发的《旅行社业务经营许可证》和工商行政管理机关颁发的《营业执照》; 2、审查该旅行社的业务范围:国内旅行社……[更多]

  旅游合同主要包括哪些内容?

  旅游合同主要包括哪些内容? 包价旅游服务合同主要包括以下几个方面的内容: 1、旅行社、旅游者的基本信息; 2、旅游行程安排; 3、旅游团成团的最低人数; 4、交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准,具体包括: (1)交通服务安排及其标准,包括明确交通工具及档……[更多]

  国庆出游要知道的旅游维权常识

  国庆出游要知道的旅游维权常识 一、旅游经营者霸王条款无效 根据规定,旅游经营者以格式合同、通知、声明、告示等方式作为对旅游者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害旅游者合法权利的责任,如果旅游者遇到类似霸王条款,旅游者请求依据消费者权益……[更多]

相关阅读:
相关搜索:
知识首页头条推荐:职工安置中涉及的主要问题
网友评论 进入详细评论页>>
用户名:密码: 验证码:点击我更换图片
我要提问:
免费向在线律师咨询:
推荐律师 更多律师>>
按地区找律师
旅游纠纷知识排行榜
旅游纠纷推荐知识
在线免费咨询
关于法帮网 | 服务条款 | 联系我们 | 网站声明 | 网站导航 | 找律师
Copyright© 2002-2015 www.fabang.com 法帮网 版权所有 | 京ICP备11019063号 |
北京网络警
察报警平台
不良信息
举报中心
中国文明网
传播文明
经营性网站
备案信息